En Natural Resvex, estamos comprometidos con brindarte un servicio de calidad. Si tienes alguna petición, queja, reclamo o sugerencia (PQRS), ponemos a tu disposición los siguientes canales de atención para resolver tus inquietudes:
¿Qué es una PQRS?
- Petición: Solicitud de información o requerimientos sobre nuestros productos o servicios.
- Queja: Manifestación de inconformidad por la atención recibida.
- Reclamo: Solicitud para corregir una situación que no cumple con las expectativas o las condiciones pactadas.
- Sugerencia: Propuesta para mejorar nuestros servicios o productos.
Normativa Aplicable En cumplimiento de la Ley 1755 de 2015, y el Decreto 1074 de 2015 del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, atendemos y gestionamos las PQRS de forma oportuna y respetuosa, brindando respuesta en los plazos establecidos por la ley.
Formulario de PQRSD
Por favor, completa el siguiente formulario para enviarnos tu Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te daremos respuesta en los plazos establecidos.
Tiempos de Respuesta: Nos comprometemos a dar respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, de acuerdo con la normativa vigente. Para sugerencias, el tiempo de respuesta puede ser menor.